Cos'è SugarCRM?

Sugar CRM Enterprise è un software per il Customer Relationship Management che fa della facilità d'uso e della personalizzazione i suoi punti di forza, permettendo di gestire clienti, collaboratori e dipendenti di imprese e professionisti.



SugarCRM è un'applicazione open source leggera, funzionale e completa nelle funzionalità implementate quali la gestione dei clienti, dei relativi contatti, delle opportunità di business e delle richieste di supporto, la pianificazione delle attività e degli appuntamenti.

Il prodotto è basato su PHP e MySQL, è implementato in modalità multilingua, offre la possibilità di scelta del template grafico, comprende funzioni di utilità per importazione ed esportazione dati.

E' interamente gestibile via browser, web oriented, e si compone delle seguenti applicazioni:

  • L'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda
  • Razionalizzazione dei processi di vendita
  • Monitoraggio preciso sullo stato delle trattative
  • Automazione delle campagne di marketing
  • Maggior controllo sui risultati delle azioni di marketing
  • Maggior chiarezza nelle politiche commerciali
  • Miglioramento dei rapporti con i clienti
  • Gestione centralizzata e condivisa di tutte le informazioni che riguardano il cliente
  • Comprensione della frequenza degli incidenti per migliorare la qualità del prodotto
  • Condivisione delle informazioni attraverso i singoli utenti e gruppi
  • Monitoraggio dello stato dell'intervento
  • Misurazione dell'efficacia e dell'efficienza del servizio clienti
  • Conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
  • Pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente
  • Gestione delle Opportunità di vendita e il controllo del loro andamento
  • Organizzazione delle attività della forza vendita

SugarCRM, attraverso la sua ben organizzata interfaccia e di facile utilizzo, permette di gestire anche il supporto alla clientela mediante l'apertura di appositi "ticket", assegnabili ai vari dipendenti.

SugarCRM dispone anche di un archivio centralizzato che permette di gestire tutta la documentazione aziendale.
Per assicurarsi di utilizzare sempre documenti validi ed aggiornati, gli utenti hanno la possibilità di impostare revisioni e scadenze degli stessi.

Oltre a queste funzionalità, SugarCRM gestisce anche i seguenti processi:

  • Campagne di Marketing e di comunicazione
  • Condivisione di Informazioni
  • Gestione delle Attività
  • Gestione dei Progetti
  • Gestione dei Documenti
  • Gestione dei reclami e dei difetti di prodotto

    • Ogni utente di SugarCRM (l'amministratore deve creare un account per ciascun utente), può organizzare le proprie attività, le chiamate da effettuare, gli appuntamenti, i compiti da svolgere, seguire le trattative con i clienti e non perdere nessuna opportunità di business.